1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Публикация № 432373

Управление - Управленческий учет (прочее)

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – универсальное решение для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий. Решение создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий). "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предназначен для повышения эффективности работы компаний, сферой деятельности которых является: 

  • консалтинг в области информационных технологий;

  • системная интеграция;

  • техническая поддержка (Service Desk);

  • а также для компаний любой отрасли, успешная работа которых во многом зависит от слаженного и бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.

Внедряя "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ", компания получает комплексное решение для создания и автоматизации системы управления ИТ. Адаптация решения под специфику бизнес-процессов компании осуществляется на уровне пользовательских настроек, при этом не требуется вносить изменения в код конфигурации, что снижает стоимость внедрения и сопровождения.

Эффективная работа ИТ-подразделения с использованием решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" становится конкурентным преимуществом компании, базой для развития и роста бизнеса.

Использование решения позволяет

Компаниям-провайдрам ИТ-услуг:

  • Руководителям компании:

управлять ИТ-инфраструктурой с помощью эффективного профессионального инструмента с уже сформированными на основании передовых практик процессами и их взаимосвязями, выявлять резервы и совершенствовать качество предоставляемых услуг, оптимизировать ИТ-процессы, повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет использования передовых методик управления ИТ.

  • Руководителям проектов, менеджерам по услугам:

контролировать качество предоставляемых клиентам ИТ-услуг; осуществлять мониторинг эффективности сотрудников; представлять заказчику отчеты о предоставленных сервисах в удобной форме.

  • Инженерам службы сопровождения:

эффективно решать задачи по оказанию ИТ-сервисов клиентам, реализовывать проекты внедрения и сопровождения, используя удобный профессиональный инструмент; оперативно обрабатывать обращения.


Компаниям-пользователям ИТ-услуг:

  • Руководителям компании:

снизить затраты на информационные сервисы и поддержку ИТ-инфраструктуры; получить обоснование расходов на ИТ и эффективный ИТ-сервис как основу для развития бизнеса; обеспечить соответствие основных ИТ-процессов задачам бизнеса; повысить прозрачность и измеримость работы ИТ-службы, заинтересованность ИТ-подразделения в предоставлении качественного сервиса; повысить удовлетворенность клиентов компании за счет получения ими дополнительных удобств при обращении в службу техподдержки.

  • ИТ-директору:

установить взаимоотношения между ИТ-службой и бизнес-подразделениями компании по принципу "клиент – заказчик", для обоснованния запросов на финансирование сервисов требуемого качества; вести учет имеющихся ресурсов; эффективно планировать работы, активы и бюджет; осуществлять автоматизированный аудит и анализ состояния ИТ-ресурсов, определять проблемные места; оперативно устранять сбои и сократить время возможных простоев из-за проблем в ИТ; наглядно представлять результаты работы руководству компании; оптимизировать работу с внешними контрагентами.

  • Руководителю службы технической поддержки:

организовать эффективную работу ИТ-специалистов; автоматизировать обработку обращений пользователей в условиях постоянно растущих информационных потоков.

  • ИТ-специалистам, системным администраторам:

получать четкие задачи; видеть доступность ресурсов, оперативно проводить инвентаризацию, перемещение оборудования; оперативно решать проблемы пользователей за счет автоматизированной обработки заявок.

  • Бухгалтерам:

вести учет программного обеспечения и оборудования как объектов основных средств в единой базе регламентированного учета.

  • Сотрудникам компании (пользователям ИТ-услуг):

получать качественные ИТ-услуги в заданные сроки; пользоваться понятной системой подачи заявок для решения ИТ-задач.

Возможности

Совмещаем лучшее: управление ИТ-инфраструктурой на базе передовых практик ITIL и возможности платформы "1С:Предприятие 8"

Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" разработано на основе библиотеки ITIL v.3, описывающей передовые практики в области управления ИТ-сервисами, и технологической платформы "1С:Предприятие 8".

Интеграция с учетными и управленческими решениями "1С" и рядом технических средств, например с IP-АТС, расширяет возможности и значительно облегчает работу сотрудников компании в единой информационной среде, с общими базами данных. Весь функционал решения доступен в web-интерфейсе, в том числе и на мобильных устройствах.

Управление каталогом и уровнем услуг

Каталог ИТ-сервисов позволяет оптимизировать работу с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA (Service Level Agreement - соглашение об уровне обслуживания) состава услуг, их характеристик и сроков предоставления. Это значит, что ИТ-сервисы предоставляются в соответствии с согласованными измеримыми значениями, обеспечивается их повторяемость. Успех автоматизации других процессов по ITIL во многом зависит от качества сформированного каталога ИТ-услуг. ИТ-услуга должна быть описана так, чтобы она была понятна как ИТ-службе, так и бизнесу.

На этапе подготовки программы к эксплуатации возможен импорт каталога сервисов из внешнего источника (например, из списка в формате .xls, выгрузки из справочника ERP-системы). Кроме того, реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды пользователей.

Подсистема Управления каталогом и уровнем услуг имеет следующие инструменты и функции:

  • создание соглашения об уровне сервиса;

  • ведение каталога услуг;

  • формирование пакетов услуг для более удобной работы с запросами клиентов;

  • контроль качества ИТ-услуг на их соответствие SLA;

  • обнаружение отклонений в отслеживаемых в автоматическом режиме параметрах (предопределенных метрик) услуги, актива или объекта обслуживания;

  • контроль и учет временных и ресурсных затрат на предоставление услуг, оценка их стоимости;

  • отслеживание зависимости между сервисами и ресурсами;

  • представление структуры и типа услуги в графическом виде;

  • учет услуг по каждому клиенту/получателю и/или по девяти видам аналитики (например, по таким параметрам, как локация, подразделение, группа оборудования или другим элементам приоритетных для компании справочников);

  • контроль уровня доступности услуги.

Управление конфигурациями и активами

Процесс управления конфигурациями и активами позволяет упростить процесс соблюдения лицензионных соглашений, а также своевременно решать вопросы учета. Это помогает избежать такой неприятной ситуации, как получение штрафов за использование нелицензионного ПО и других.

Подсистема Управление конфигурациями и активами (SACM – Service Asset and Configuration Management) предназначена для ведения базы данных управления конфигурациями (CMDB) и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации, необходимых для предоставления услуг.

CMDB (Configuration Management Database) – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла – от закупки до списания.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • ведение базы данных управления конфигурациями;

  • возможность поддерживать в актуальном состоянии информацию о конфигурационных единицах, их учетных данных, финансовых сведениях, связях и состояниях;

  • обеспечение автоматизированной поддержки процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле;

  • количественный и суммовой учет активов (например, учет компьютеров и учет оргтехники);

  • учет активов в разрезе серийных номеров и штрих–кодов, а также учет конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик, например, производитель, напряжение питания, тип, размер и других;

  • отслеживание окончания гарантийных сроков оборудования;

  • контроль выполнения технического обслуживания;

  • интеграция с учетными решениями на платформе "1С:Предприятие" для передачи данных об активах;

  • использование сканеров штрих-кодов, в том числе в терминальном режиме, в операциях поступления, поиска и инвентаризации активов;

  • работа через веб-интерфейс.

Преимуществами решения являются современные возможности для загрузки сведений об имеющемся оборудовании следующими средствами:

  • импорт и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;

  • опрос по сети через встроенный WMI;

  • импорт данных из отчетов специализированного ПО.


Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет анализировать связи ИТ-активов с ИТ-процессами и сервисами. Например, для расчета стоимости ИТ-сервиса (процесс Управления каталогом и уровнем услуг) понадобится информация о стоимости ИТ-активов, задействованных для предоставления этого сервиса. В итоге, за счет рационального управления ИТ-активами, использование решения способствует снижению затрат на информационные технологии.

Выполнение запросов

Процесс выполнения запросов позволяет ИТ-компаниям и ИТ-службам справиться с потоком типовых запросов, превратив заказ стандартных услуг в удобный и простой сервис для пользователей и заказчиков. Это позволяет сократить время предоставления стандартных услуг и значительно снижает нагрузку на сотрудников ИТ-служб.

Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации на "стандартное изменение" или на доступ к ИТ-услуге.

Основные задачи процесса Выполнение запросов: предоставить пользователям канал для заказа и получения стандартных услуг (например, подключение к интернету, установка ПО, заявка на покупку нового компьютера), а также компонентов запрошенных стандартных услуг (например, лицензии на программное обеспечение); предоставить пользователям и заказчикам информацию о доступности услуг и процедурах их получения.

Важным преимуществом решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" является возможность предоставить каждому пользователю или группе удобный индивидуальный интерфейс в личном кабинете, сделав это без вмешательства в код конфигурации. Индивидуальный интерфейс учитывает специфические потребности пользователя и значительно сокращает время на оформление запросов. Интерфейс может отличаться составом кнопок, отчетов, полей для ввода. Например, у офис-менеджера в личном кабинете может быть выведена иконка "Принтер" с кнопками "Сообщить, что закончился картридж" и "Вызвать инженера".

Подсистема Выполнения запросов имеет следующие инструменты и функции:

  • возможность создания модели запросов на обслуживание;

  • удобный мастер регистрации запросов;

  • обработка поступающих запросов от пользователей в соответствии с SLA;

  • отображение в графическом виде маршрута обработки обращения;

  • реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;

  • автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;

  • обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;

  • расчет срока устранения проблем и времени реакции в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, которое подбирается автоматически в зависимости от заданных в документе реквизитов;

  • возможность автоматического назначения ответственных за этапы выполнения запроса, хранение информации об ответственных;

  • работа через веб-интерфейс.

Управление инцидентами

Когда происходит сбой в предоставлении ИТ-услуги (инцидент), в ИТ-службу зачастую поступает масса противоречивой информации, пользователи могут сообщать о затруднениях эмоционально и сбивчиво. Системный процессный подход позволяет быстрее разобраться в сути проблемы, четко распределить ответственность между группами специалистов, снизить риск простоев при устранении сбоя и избежать влияния инцидента на бизнес-процессы.

Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ-услуги или снижение качества ИТ-услуги.

Цель процесса Управления инцидентами (Incident Management) - как можно быстрее восстановить ИТ-услуги для пользователей.

Подсистема Управления инцидентами позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создавать на основании инцидентов запросы на изменения, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов, контролировать качество работы с инцидентами.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • удобный и интуитивно понятный мастер регистрации инцидентов для пользователей;

  • дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk;

  • регистрация и обработка инцидентов в соответствии с SLA;

  • обеспечение взаимосвязи инцидентов с другими процессами и сервисами;

  • возможность создавать модели инцидентов;

  • реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;

  • графическое отображение маршрута обработки обращения;

  • простая настройка под особенности компании, добавление необходимых полей и реквизитов;

  • автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с IP-АТС;

  • гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;

  • поддержка переписки с пользователем из карточки инцидента;

  • возможность автоматического назначения исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например, вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента;

  • конструктор бизнес-процессов, который позволяет создавать бизнес-правила, например, уведомления нужных сотрудников о сбоях в сервисе или возможной просрочке устранения инцидента;

  • возможность оценить работу ИТ-специалистов после устранения инцидента в письме-подтверждении о выполненной работе, причем шаблон письма и оформление оценок можно настроить с учетом фирменного стиля компании;

  • работа через веб-интерфейс.


Настройка специфических отчетов, форм, бизнес-процессов и другие доработки, учитывающие особенности и требования организации, возможны без вмешательства в исходный код программы, что в дальнейшем обеспечивает легкость обновления до следующих версий.

Еще одним преимуществом решения "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" является разработанный на основе многолетнего опыта эксплуатации программы инструмент представления информации "Фокус на клиента", который позволяет оператору при обращении клиента практически мгновенно увидеть в программе все ИТ-сервисы и процессы, связанные с этим пользователем. Это помогает без усилий и затрат времени на диагностику понять, как быстрее восстановить услугу для пользователя, какие действия необходимо предпринять именно сейчас, в тот момент, когда пользователь с нетерпением ждет от ИТ-специалиста ответа или совета.

Управление изменениями

Грамотное автоматизированное управление изменениями в условиях динамично развивающихся технологий и внешней среды (рынка, законодательства и прочего) помогает согласовать мнения и действия участников процесса, оценить риски, избежать неудачных изменений в ИТ-сервисах. Компания может выбрать и реализовать только те изменения, которые соответствуют ее экономическим и техническим возможностям и действительно улучшат ИТ-инфраструктуру или бизнес в целом. Внедрение этого процесса особенно актуально для компаний, которые занимаются разработкой и внедрением программных продуктов, работают в условиях постоянного потока запросов, пожеланий и предложений пользователей.

Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ-услуги.

Подсистема Управления изменениями (Change Management) позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, помогая поддерживать устойчивое функционирование ИТ-систем, необходимое качество предоставляемых услуг, делая этот процесс безопасным для бизнеса.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • создание моделей запросов на изменения;

  • регистрация запросов на изменения;

  • оценка, приоритезация и планирование изменений;

  • анализ реализованных изменений;

  • обеспечение взаимосвязи изменений с другими процессами и сервисами;

  • регламентация процесса согласования изменений;

  • согласование изменений с возможностью проведения "виртуальных совещаний" и голосования по электронной почте;

  • фиксирование результатов согласования в системе;

  • поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;

  • возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;

  • описание процедуры возврата к предыдущему состоянию на случай неудачного изменения;

  • работа через веб-интерфейс.

Оптимизировать согласование изменений между ответственными сотрудниками помогает инструмент "Виртуальные совещания", реализованный в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ". Благодаря этому удобному инструменту сотрудники и эксперты могут обменяться мнениями посредством электронных писем, не заходя в систему. При этом решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет контролировать порядок и сроки согласования. На основе результатов согласования принимается решение о проведении изменения.

Управление проблемами

Процесс Управления проблемами повышает доступность и качество ИТ-услуг. Если проблема, то есть причина инцидента, выявлена и решена, бизнес выиграет от сокращения времени простоя ИТ-услуг и уменьшения негативного влияния на бизнес-процессы в целом. Также снижаются издержки бизнеса на разрешение инцидентов, так как системное управление проблемами непосредственно уменьшает их количество.

Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более инцидентов.


Во время создания записи о проблеме причина инцидента обычно неизвестна и подсистема помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин.

Подсистема Управления проблемами (Problem Management) содержит базу данных Известных ошибок (Known Error) – это проблемы, у которых документированы их корневые причины и обходной путь. Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение влияния инцидентов или проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение. Например, с помощью перезапуска отказавшего оборудования.

Основные цели Управления проблемами – это предотвращение инцидентов и минимизация влияния тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены. Программа "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет специалистам вести проактивную работу по выявлению и устранению слабых мест в ИТ-инфраструктуре, повышению качества услуг, снижению числа отказов.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • создание моделей проблем;

  • идентификация и регистрация проблем;

  • оценка и приоритезация проблем;

  • установление связи проблем с инцидентами;

  • обеспечение взаимосвязи проблем с другими процессами и сервисами;

  • ведение базы данных известных ошибок для предупреждения повторного возникновения проблем;

  • автоматизированная координация и контроль работ по устранению проблем;

  • возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;

  • работа через веб-интерфейс.

Для эффективного анализа, диагностики и решения проблем пользователи "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" могут использовать встроенный метод "Анализ Парето". Методика приоритезации позволяет в автоматизированном режиме анализировать зарегистрированные инциденты, выявлять проблемные места и риски в ИТ-инфраструктуре.

Управление релизами

Внедрение процесса Управления релизами позволяет получить от вносимых в ИТ-услуги изменений максимальный эффект, снизить риски при реализации изменений, оптимально распределить ресурсы на их проведение и спланировать расходы. Управление релизами позволяет сохранить при внесении изменений необходимое качество предоставляемых услуг и  работоспособность ИТ-инфраструктуры.

Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, процессов или других компонентов, требуемых для внедрения одного или нескольких согласованных изменений в ИТ-услугах.


Подсистема Управления релизами (Release Management) является эффективным инструментом, который позволяет в автоматизированном режиме контролировать процесс внесения одобренных изменений, ход проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг. Такой системный подход обеспечивает перенос релизов в среду промышленной эксплуатации из среды разработки с учетом требований прохождения необходимых тестов и согласований.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • определение содержания релиза;

  • регистрация релиза;

  • планирование развертывания релиза и создание маршрута, по которому релиз будет разворачиваться в продуктивную среду;

  • координация и контроль работы различных групп специалистов по тестированию и развертыванию релиза;

  • возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение;

  • выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;

  • возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза;

  • возможность указать связанные с релизом инциденты в случае ошибок во время развертывания релиза;

  • хранение истории внедренных релизов и накопление базы знаний по ним;

  • удобный анализ и оценка качества работ по внедрению релизов;

  • работа через веб-интерфейс.

Управление событиями

Автоматизация процесса Управления событиями направлена на раннее обнаружение инцидента и предотвращение простоя оборудования и других проблем в ИТ-инфраструктуре. С точки зрения бизнес-задач важно обнаружить отклонение от нормы раньше, чем оно начнет влиять на предоставление сервиса. Причем автоматизация процесса сбора и мониторинга событий позволяет разгрузить персонал для решения более сложных задач, например, проектирования новых ИТ-услуг и поиска способов улучшения существующих.

Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления конфигурационной единицей или ИТ-услугой.


Цель процесса Управления событиями (Event Management) – обеспечить возможность определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие воздействия.

Подсистема позволяет получать сведения о событиях из систем автоматизированного мониторинга. Множество событий обрабатывается в "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" с помощью триггеров событий, которые определяют, какое действие нужно назначить в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий. Например, требуется сформировать задание специалисту, если был пропущен звонок от клиента, или выдать задание системному администратору в случае аварийной остановки службы на сервере.

Автоматизированный процесс Управления событиями позволит обратить особое внимание на события, которые важны для принятия решений или могут повлечь за собой сбой работы ИТ-сервиса.

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • прием и регистрация событий в автоматическом режиме;

  • настройка фильтрации событий по различным параметрам, возможность игнорирования "шумов";

  • гибкая настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;

  • обеспечение привязки событий к элементам CMDB (Configuration Management Database – база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла);

  • хранение истории событий с привязкой к местам их возникновения;

  • эффективные инструменты для снижения трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ-систем;

  • настройка оповещения заинтересованных сотрудников об определенных событиях;

  • контроль пропущенных звонков;

  • работа через веб-интерфейс.

Service Desk

Подсистема Service Desk соответствует требованиям бизнеса к современной службе техподдержки, облегчает и ускоряет работу ИТ-специалистов. Решение позволяет оперативно обрабатывать поступающие обращения, в том числе в режиме 24х7, вести переписку для уточнения деталей обращения, быстро переключаться на вопрос следующего клиента. Автоматизация функций сервисной службы делает работу ИТ-специалистов с пользователями регламентированной, контролируемой, прозрачной и измеримой. Подсистема позволяет организовать единую точку контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием. Service Desk предоставляет  бизнесу инструменты для объективной оценки качества работы специалистов ИТ-службы, обеспечивает эффективное управление техподдержкой.

Подсистема Service Desk предназначена для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.


Удобный интерфейс "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет различным группам ИТ-специалистов быстро получать информацию для принятия решений и выполнения ежедневных работ, необходимых для нормальной эксплуатации ИТ-систем в соответствии с требуемым уровнем услуг.

Удобное использование механизма «на основании» при обработке обращений;

Подсистема имеет следующие инструменты и функции:

  • удобный мастер регистрации обращений;

  • создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;

  • автоматическое и ручное распределение обращений по ответственным;

  • учет часовых поясов при регистрации обращения;

  • минимальное время для поиска обращения;

  • контроль загруженности ИТ-специалистов;

  • удобный инструмент "Фокус на клиента", который позволяет быстро увидеть историю обращений, список услуг, список оборудования, события, связанные с конкретным пользователем;

  • получение обратной связи от пользователей по электронной почте и в карточке обращения;

  • автоматизированный контроль сроков разрешения обращений;

  • быстрое создание процесса на основе созданного ранее (с копированием ключевой информации) при обработке обращений;

  • формирование отчетности по обращениям в разрезе различных аналитик;

  • обеспечение доступа к сервису филиалам и всем подразделениям территориально-распределенных компаний через браузер (без создания сложного терминального доступа);

  • работа через веб-интерфейс.

 

Дополнительные сервисные возможности:

  • гибкий механизм настройки бизнес-процессов обработки обращений;

  • интеграция с IP-АТС;

  • календарь планирования работ;

  • автоматический расчет доступности серверов;

  • поддержка часовых поясов;

  • графическое представление структуры услуги;

  • удобные мастера настройки системы и управления доступом;

  • синхронизация с Active Directory и справочниками внешних систем;

  • разделение уровней доступа.


Часто задаваемые вопросы


Мы используем бесплатную тикет-систему. В чем преимущество "1С:ITIL" перед подобными решениями?

У любой компании есть особенности организации ИТ-процессов, которые невозможно не учитывать при внедрении программного продукта. Для бесплатных систем любые, даже незначительные изменения, например, добавление поля в карточку сообщения, требуют привлечения специалиста. В "1С:ITIL" кастомизация осуществляется просто и быстро за счет возможностей платформы "1С:Предприятие 8" и гибких настроек, без остановки работы службы поддержки и зачастую без участия программиста. Например, в "1С:ITIL" можно к каждой камере видеонаблюдения добавить учетный параметр "напряжение питания" и тут же получить отчет по видам камер в зависимости от того, какой блок питания им требуется. Добавить такую полезную функцию можно без привлечения программиста, используя встроенную подсистему печати как конструктор для нового отчета.

"1С:ITIL" позволяет решить противоречивые вопросы, связанные с инвентаризацией техники и разницей между оперативным и бухгалтерским учетом, передавать сведения о поступлении, списании, перемещении непосредственно в программу "1С: Бухгалтерия".

"1С:ITIL" версий "ПРОФ" и "КОРП" имеет инструменты для настройки интерфейса личного кабинет для любого пользователя или специалиста, развитые средства для совместной работы групп, которые объединяются в единую систему, но имеют различные исторически сложившиеся классификаторы.

Если вы начнете использовать "1С:ITIL" с версии "Стандарт", а затем при росте потребностей бизнеса в автоматизации ИТ-процессов, управлении Service Desk и увеличении количества задач перед ИТ-подразделением возникнет необходимость в переходе на версию "ПРОФ", это можно будет сделать без потери данных.
 

Можно ли получать обратную связь от пользователей, их оценку работы специалистов?

Да. В версии "ПРОФ" можно получить оценку работы инженера в письме-подтверждении, при этом есть возможность настроить свой шаблон этого письма и иллюстрации в нем.
 

Какие возможности для интеграции с другими информационными системами есть в "1С:ITIL"?

Версия "ПРОФ" использует новейшие принципы взаимодействия систем, такие как веб-сервисы для регистрации обращений из внешних программ, имеет средства для синхронизации справочников, актуальность которых поддерживается во внешней системе или конфигурации на базе "1С:Предприятие".

Однако любая интеграция, как показывает опыт, требует участия специалистов, имеющих квалификацию и знания в области архитектуры платформы "1С:Предприятие". Благодаря популярности и широкому распространению решений фирмы "1С" найти таких специалистов не составит труда. Рекомендуем обратиться к ближайшему партнеру фирмы "1С", чтобы минимизировать риски и гарантировать успешность интеграции.

Дополнительные лицензии "КОРП"

Наименование Файл Версия Цена
11.09.2019
3000 руб. 0 3000 руб.
11.09.2019
13950 руб. 0 13950 руб.
11.09.2019
25800 руб. 1 25800 руб.
11.09.2019
49800 руб. 0 49800 руб.
11.09.2019
120000 руб. 0 120000 руб.
11.09.2019
228000 руб. 0 228000 руб.
11.09.2019
657000 руб. 0 657000 руб.
11.09.2019
1080000 руб. 0 1080000 руб.
11.09.2019
2100000 руб. 0 2100000 руб.

Дополнительные лицензии "КОРП" USB

Наименование Файл Версия Цена
11.09.2019
3900 руб. 0 3900 руб.
11.09.2019
18160 руб. 0 18160 руб.
11.09.2019
32340 руб. 0 32340 руб.
11.09.2019
62320 руб. 0 62320 руб.
11.09.2019
144040 руб. 0 144040 руб.
11.09.2019
273600 руб. 0 273600 руб.
11.09.2019
788400 руб. 0 788400 руб.
11.09.2019
1296000 руб. 0 1296000 руб.
11.09.2019
2520000 руб. 0 2520000 руб.

Версия "КОРП" + дополнительные лицензии. Электронная поставка

Наименование Файл Версия Цена
11.11.2019
128000 руб. 0 128000 руб.
11.11.2019
3000 руб. 0 3000 руб.
11.11.2019
13950 руб. 0 13950 руб.
11.11.2019
25800 руб. 0 25800 руб.
11.11.2019
49800 руб. 0 49800 руб.
11.11.2019
120000 руб. 0 120000 руб.
11.11.2019
228000 руб. 0 228000 руб.
11.11.2019
657000 руб. 0 657000 руб.
11.11.2019
1080000 руб. 0 1080000 руб.
11.11.2019
2100000 руб. 0 2100000 руб.

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user1004898 7 24.07.19 09:59 Сейчас в теме
Имеется учебная литература (руководства, рекомендации, пособники) по данной конфигурации?
Оставьте свое сообщение

См. также

Управление тендерным отделом Промо

Управленческий учет (прочее) v8 Государственные, бюджетные структуры Россия Платные (руб)

Бизнес-решение на платформе 1С: Предприятие для автоматизации тендерного отдела. Программа предназначена для всех участников тендеров, выступающих в качестве поставщика товаров и услуг.

11880 руб.

31.10.2016    32016    2    46    

1С:Бухгалтерский и управленческий учет дорожно-строительной организации

Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет v8 v8::БУ v8::ОУ Строительство БУ УУ Платные (руб)

Программные продукты "1С:Бухгалтерский и управленческий учет дорожно-строительной организации" версии ПРОФ и КОРП предназначены для комплексной автоматизации процессов ведения бухгалтерского и управленческого учета в дорожно-строительных организациях.

167400 руб.

07.05.2020    679    0    0    

Управленческая отчетность для 1С: Бухгалтерии и Комплексной автоматизации (Баланс, ДДС, ОФР)

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управленческий учет (прочее) Управленческие Учет доходов и расходов v8 v8::БУ БП3.0 КА2 Россия БУ УУ Платные (руб)

Комплект из 3 самых популярных финансовых управленческих отчетов для директоров и владельцев (Управленческий баланс, Отчет о движении денежных средств, Отчет о финансовом результате (бывший отчет о прибылях и убытках), написанный в виде внешних отчетов для конфигурации 1С: Бухгалтерия 3.0 и 1С: Комплексная автоматизация 2.х. Универсальные, подходят для большинства видов деятельности, простые в установке и работе.

15000 руб.

16.12.2019    3736    1    5    

ТСД ЕГАИС Импорт: решение для типовых и отраслевых конфигураций 1С8, автоматизирует задачи поточного сканирования, упаковки и агрегации, автоматизации складского помарочного учета алкогольной продукции на складах поставщиков за границей РФ, а также импорт

Оптовая торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Управленческий учет (прочее) Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 1cv8.cf Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Платные (руб)

ТСД ЕГАИС ИМПОРТ — это программно-аппаратный комплекс, состоящий из расширения (или встраиваемой в конфигурацию подсистемы) для конфигураций 1C8 и оборудования, которые обеспечивает возможности поточного сканирования марок, агрегации и упаковки на складах поставщиков алкогольной продукции за границей РФ, а также, на складах импортеров на территории РФ. Интерфейс работает как на терминале сбора данных, так и на стационарных рабочих местах.

80000 руб.

11.12.2019    3191    0    0    

1С:Зарплата и управление персоналом 8 (ЗУП 3.0) Промо

Зарплата Управление персоналом (HRM) Учет рабочего времени Управленческий учет (прочее) v8 БУ УУ Платные (руб)

«1С:Зарплата и управление персоналом 8» – программа массового назначения, позволяющая в комплексе автоматизировать задачи, связанные с расчетом заработной платы персонала и реализацией кадровой политики, с учетом требований законодательства и реальной практики работы предприятий. Она может успешно применяться в службах управления персоналом и бухгалтериях предприятий, а также в других подразделениях, заинтересованных в эффективной организации работы сотрудников. Для управления человеческими ресурсами коммерческих предприятий различного масштаба фирмой «1С» разработан современный инструмент автоматизации задач управления персоналом, ведения кадрового учета и расчетов в соответствии с требованиями законодательства – «1С:Зарплата и управление персоналом 8».

7400 руб.

17.02.2016    81130    34    6    

1С:Детская школа искусств

Управленческий учет (прочее) v8 Государственные, бюджетные структуры Развлечения, искусство, спорт Платные (руб)

Продукт "1С:Детская школа искусств" позволяет автоматизировать основные задачи управления и учета типовой детской школы искусств и обеспечивает работу ее сотрудников в единой информационной среде.

35000 руб.

04.09.2019    5036    0    0    

Учёт ГСМ. Конфигурация для складского учёта горюче-смазочных материалов и других жидкостей

Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) v8 1cv8.cf УУ Платные (руб)

Конфигурация "Складской учёт горюче-смазочных материалов" автоматизирует оперативный учёт жидкостей на складах, нефтебазах, хранилищах. Ведется учёт собственного топлива (жидкостей) и топлива (жидкостей), принятого на ответственное хранение. Учёт остатков и движение ГСМ можно осуществлять как по резервуарам, так и общий учёт по складу в разрезе жидкости. В программе реализована регистрация прихода топлива, полученного железнодорожным транспортом (форма №12-НП) и автомобильным транспортом. Для типов ж/д цистерн предусмотрена возможность ведения электронных калибровочных таблиц. При определении количества нефтепродуктов объемно - массовым методом измерения, на нефтебазе (складе) для резервуаров также предусмотрена возможность ведения электронных калибровочных таблиц. Реализацию можно осуществлять как для внутренних целей (на собственные заправочные станции), так и контрагентам, а также привлечение для перевозки топлива собственного транспорта или транспорта контрагента. Кроме того, в программе можно регистрировать перемещение между резервуарами нефтебазы (склада) и корректировать остатки в резервуарах. Замеры остатков регистрируются инвентаризационными документами: "Запись состояния резервуаров по результатам снятия остатков ГСМ", "Акт инвентаризации ГСМ". Потери рассчитываются и списываются документом "Расчет естественной убыли".

24900 руб.

30.04.2019    8312    4    0    

1С:Бухгалтерия СНТ

Управленческий учет (прочее) v8 Платные (руб)

Продукт “1С:Предприятие 8. Бухгалтерия СНТ” предназначен для автоматизации бухгалтерского и налогового учета в садовых и огородных некоммерческих товариществах (СНТ и ОНТ), которые в связи вступлением в действие с 01 января 2019 г. Федерального закона от 29 июля 2017 г. №217 “О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации” должны вести учет членских взносов на расчетном счете товарищества, т. е. переходят на безналичные расчеты. Товарищество должно иметь возможность оперативно решать возникающие в ходе своей деятельности задачи: организовать работу с собственниками земельных участков, выполнять быстрый и качественный расчет начислений за предоставляемые услуги и пользование объектами инфраструктуры. “1С:Бухгалтерия СНТ” поможет председателям и бухгалтерам вести картотеку садоводов с данными по участкам и строениям, учитывать начисления по вступительным и членским взносам, целевым расходам, вести учет потребленных коммунальных ресурсов (тепловая и электрическая энергия, холодное водоснабжение и водоотведение, газоснабжение, услуги охраны, обращение с твердыми бытовыми отходами), автоматически формировать и рассылать платежные извещения. Также продукт может использоваться для автоматизации дачных кооперативов и коттеджных поселков, ведущих учет в качестве некоммерческой организации.

23800 руб.

29.04.2019    10083    1    0    

Конфигурация "Весовая" ред. 3.0 для Платформы 8.3 Промо

Оптовая торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Розничная торговля Учет ОС и НМА Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) v8 Транспорт, автопарки, такси Беларусь Украина Россия Казахстан УУ Платные (руб)

Конфигурация "Весовая" ред. 3.0 для "1С:Предприятие 8.3" - это решение для организации контроля движения грузов через весовую и остатков на складах предприятий, занимающихся: - сельскохозяйственной деятельностью; - тепличных комплексов; - добывающей и горнодобывающей деятельностью; - производителей бетона и асфальта; - дорожно ремонтно-строительных управлений; - торговых организаций; - речных и морских портов осуществляющих перевалку груза; - и организаций, использующих весовую. Конфигурация реализована полностью в интерфейсе "Такси".

3000 руб.

24.03.2015    67593    85    59    

Базовый курс для начинающих 1С-программистов. Второй поток. Онлайн-курс с 15 апреля по 24 июня 2019 г.

Управленческий учет (прочее) v8 1cv8.cf Платные (руб)

Данный онлайн-курс является начальной ступенью по изучению базовых принципов программирования в системе “1С:Предприятие” и предназначен для обучения 1С-программированию “с нуля”.

29.03.2019    9395    59    infostart    0    

Страховая компания 8.3 КОРП для Кыргызстана

Управленческий учет (прочее) v8 v8::УФ Страхование Кыргызстан БУ Платные (руб)

Продукт "BRG:Страховая компания 8.3 КОРП для Кыргызстана" предназначен для комплексной автоматизации деятельности страховых компаний, и отражает требования Национальной Ассоциации Страховщиков Кыргызстана , Госфиннадзора Кыргызской Республики и Агентства по развитию небанковского сектора.

532000 руб.

12.02.2019    8179    0    0    

Учет картриджей для принтеров, ремонт, обслуживание, хранение, выдача контрагенту (в количестве и в сумме)

Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) v8 УУ Платные (руб)

Данная программа предназначена для организации, которая ведёт учет картриджей, ремонта, обслуживания, хранения, выдачи контрагенту, получения на склад, учета материалов (запчастей на картриджи от принтеров).

3000 руб.

21.01.2019    10260    0    0    

1С:Документооборот 8 Промо

Документооборот и делопроизводство Управленческий учет (прочее) v8 УУ Платные (руб)

Программный продукт "1С:Документооборот 8", разработанный на новой технологической платформе "1С:Предприятие 8.3", является преемником программного продукта "1С:Архив 3", который уже более 10 лет применяется в сотнях организаций, предприятий и учреждений, и предназначен для автоматизации документооборота. "1С:Документооборот 8" не имеет отраслевой специфики и может эффективно использоваться как в бюджетном секторе, так и на коммерческих предприятиях, будь то распределенная холдинговая структура с большим количеством пользователей или небольшое предприятие. Будучи универсальной, программа легко может быть настроена и адаптирована под специфику конкретной организации.

10000 руб.

19.02.2016    55274    15    0    

Страховая компания 8.3 КОРП для Беларуси

Управленческий учет (прочее) v8 v8::УФ Страхование Беларусь БУ Платные (руб)

Страховая компания 8.3 КОРП для Беларуси. Продукт предназначен для комплексной автоматизации деятельности страховых компаний, и отражает требования следующих регулирующих организаций - БСС, БАС, АИС ГСР.

532000 руб.

13.12.2018    8996    0    0    

Организация питания (подсчет калорий)

Управленческий учет (прочее) v8 Домашние учет и финансы Россия Платные (руб)

Данная конфигурация предназначена для организации питания. С ее помощью можно создавать различные меню на день с заданной калорийностью и соотношением БЖУ, для разных людей.

1999 руб.

24.10.2018    8904    0    0    

1С:Производственная безопасность. Охрана труда Промо

Управление персоналом (HRM) Управленческий учет (прочее) v8 Россия УУ Платные (руб)

Решение предназначено для автоматизации задач охраны труда на предприятиях различных отраслей. Решение обеспечивает автоматизацию процессов учета, планирования, контроля и формирования аналитической отчетности по охране труда в соответствии с требованиями законодательства РФ

9450 руб.

21.02.2016    23229    3    2    

1С:RengaBIM и Смета. Комплект решений для 3D-проектирования и подготовки сметной документации

Управленческий учет (прочее) v8::УФ Строительство Платные (руб)

"1С:RengaBIM и Смета. Комплект решений для 3D-проектирования и подготовки сметной документации" разработан для инженеров-сметчиков и позволяет присваивать единичные расценки всем объектам, созданными в BIM-системе Renga, и в считанные минуты дает возможность получать сметные расчеты. Все необходимые данные сметчик получает напрямую из информационной модели здания. Используя плагин "Сметные свойства", входящий в поставку комплекта, инженер-сметчик может подключиться к работе над проектом на ранних этапах его создания. Это существенно улучшает качество смет и ускоряет процесс получения плановой сметной стоимости строительства и ремонта здания.

27400 руб.

11.10.2018    11249    0    0    

Центр Стерилизации Оборудования

Учет ОС и НМА Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) v8 Здравоохранение, медицина, стоматология УУ Платные (руб)

Программный комплекс «ITworks: Центр Стерилизации Оборудования» разработан на базе технологической платформы «1С:Предприятия 8» и предназначен для автоматизации бизнес-процессов медицинских учреждений, связанных с внутренней логистикой медицинского инструментария в рамках одного мед. учреждения или группы учреждений.

300000 руб.

09.10.2018    9772    0    0    

Теннисный клуб: аренда кортов

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управленческий учет (прочее) v8 Развлечения, искусство, спорт Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация предназначена для учета заявок по аренде теннисных кортов в календаре, устанавливается и работает на локальном компьютере или по локальной сети или по RDP.

10000 руб.

05.10.2018    9370    0    0    

Рентабельность предприятия (Доходы, расходы, денежные средства, простые бюджеты, планирование) Промо

Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Управление холдингом (CPM) Управленческий учет (прочее) v8 Россия Казахстан УУ Платные (руб)

Этот продукт поможет вам составлять и контролировать бюджеты доходов, расходов, денежных средств (БДР, БДДС), консолидировать данные по расходам/доходам, определить прибыль/рентабельность в целом всей компании и в разрезе организаций/подразделений по месяцам/за период, вести учет денежных средств предприятия (обороты, остатки, планирование, платежный календарь). И все это на основе уже имеющихся данных в вашей базе 1С.

8500 руб.

30.07.2013    51509    25    61    

Бухгалтерия туристического предприятия

Управленческий учет (прочее) v8 v8::БУ 1cv8.cf Туризм и путешествия Украина БУ Платные (руб)

Данный программный продукт разработан на базе типового программного продукта 1С:Предприятие 8 Бухгалтерия для Украины. Конфигурация содержит дополнительные функциональные особенности специфические для данной отрасли.

5000 руб.

21.08.2018    7133    0    0    

"Оперативное управление в малом бизнесе на основе 1С: Управление нашей фирмой 8" (в формате видеокурса и онлайн-курса 29 июня - 01 июля 2020 г.)

Управленческий учет (прочее) v8 УНФ Платные (руб)

Курс обеспечит быструю подготовку к использованию программы для эффективного управления собственными компаниями

2100 руб.

08.08.2018    10126    4    0    

"Управление производством и ремонтами в прикладном решении "1С:ERP Управление предприятием" (в формате видеокурса и онлайн-курса 13-16 апреля 2020 г.)

Управленческий учет (прочее) v8 ERP2 УУ Платные (руб)

Курс рассчитан на слушателей, знакомых с методиками производственного планирования, учета производственных операций.

2100 руб.

08.08.2018    9892    7    2    

1С:Управление нашей фирмой (1С:Управление небольшой фирмой) Промо

Управленческий учет (прочее) v8 УУ Платные (руб)

"1С Управление нашей фирмой 8" предназначено для ведения сквозного управленческого учета по нескольким организациям, входящим в компанию (для версии ПРОФ), либо по отдельной организации (базовая версия). Ввод в систему хозяйственных операций, регистрация и формирование первичных документов по разным аспектам хозяйственной деятельности предприятия, например, связанных с торговлей и закупками, складских документов, финансовых, производственных и др., осуществляется в программе с помощью понятных пользователю экранных форм-аналогов бумажных документов с возможностью получения необходимых печатных форм. Интерфейс программы "1С Управление нашей фирмой 8" содержит ряд средств и механизмов, обеспечивающих легкость освоения новой системы для начинающих пользователей и высокую скорость работы для опытных пользователей. В основном окне программы расположены рабочий стол и панель разделов."1С:Управление небольшой фирмой 8" (УНФ) – это комплексное готовое решение для управления и учета на предприятиях малого бизнеса. В программе реализовано все самое необходимое для нефискального оперативного учета, контроля, анализа и планирования. Решение помогает повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной работы. Решение не перегружено излишним функционалом, его можно легко настроить на особенности организации управления и учета в компании – это обеспечивает возможность "быстрого старта" и удобство ежедневной работы. Программа позволяет готовить отчетность для ИП, применяющих УСН и/или ЕНВД, а также отчетность в ПФР и ФСС.

4600 руб.

17.02.2016    52616    25    3    

"Управленческий учет затрат, финансовый результат в прикладном решении "1С:ERP Управление предприятием 2" (в формате видеокурса и онлайн-курса 8-10 июня 2020 г.)

Управленческий учет (прочее) v8 ERP2 УУ Платные (руб)

На курсе представлен материал по редакции 2.4 и ее нововведениям: новые способы распределения затрат по версии 1C:ERP 2.4, формирование управленческой и регламентированной себестоимости, учет внеоборотных активов по версии 1С:ERP 2.4.

2100 руб.

08.08.2018    10195    5    0    

Конфигурация "Управление торговлей криптовалютами" (Криптобот)

Банковские операции Управленческий учет (прочее) v8 Финансовые услуги, инвестиции УУ Платные (руб)

Программа позволяет настроить торговую трейдерскую стратегию и запустить ее автоматическую работу. Обмен с криптовалютной биржей происходит через ее API. В данный момент подключена только биржа Bitfinex. Новый функционал - подключение к биржам и новые параметры для стратегий добавляем по запросам пользователей платно.

4950 руб.

04.02.2018    12566    21    16    

ФинПлан - программный продукт для автоматизации бюджетирования, казначейства и консолидации

Управленческий учет (прочее) v8::УФ 1cv8.cf Россия УУ Платные (руб)

«ФинПлан» - это автоматизация БЮДЖЕТИРОВАНИЯ, УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ, БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ и КОНСОЛИДАЦИИ.

24000 руб.

20.12.2017    16847    1    5    

1С:Предприятие 8. Управление ветеринарными сертификатами Промо

Документооборот и делопроизводство Управленческий учет (прочее) v8 Сельское хозяйство и рыболовство Россия УУ Платные (руб)

"1С:Предприятие 8. Управление ветеринарными сертификатами" позволяет автоматизировать обмен данными с ФГИС "Меркурий" для получения электронных ветеринарных сопроводительных документов.

6300 руб.

11.01.2017    32763    9    14    

Конфигурация «VIVAT IQ: Дополнительное образование и спорт»

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Производство готовой продукции (работ, услуг) Управленческий учет (прочее) v8 1cv8.cf Развлечения, искусство, спорт Кадровые агентства, подбор персонала Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация «VIVAT IQ: Дополнительное образование и спорт» для «1С:Предприятие 8.3» предназначена для автоматизации процесса проведения обучающих занятий, составления графика обучения для преподавателей, контроля посещаемости учеников, учета платных образовательных услуг, управления учебными процессами и многое другое.

3300 руб.

12.12.2017    6490    0    0    

Экология. 1С-КСУ: Охрана окружающей среды

Управленческий учет (прочее) v8 Платные (руб)

Продукт "Экология. 1С-КСУ: Охрана окружающей среды" является главным архитектурным решением линейки продуктов "Экология", позволяющей решать широкий спектр задач в области промышленной экологии. Продукт ориентирован на российские холдинги и служит основой для создания корпоративных систем экологического учета.

25000 руб.

19.10.2017    15927    0    0    

1С:Учет обращений

Документооборот и делопроизводство Управленческий учет (прочее) v8 Государственные, бюджетные структуры Госбюджет Платные (руб)

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171, вступающим в силу 01.07.2017, государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, а также иные организации, осуществляющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно представлять в Администрацию Президента в электронной форме информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций, а также о мерах, принятых по таким обращениям. Программа "1С:Учет обращений" предназначена для учета и контроля обращений граждан и организаций: регистрации обращений, контроля за полнотой и своевременностью их обработки, хранения результатов их обработки, подготовки отчетности по обращениям в соответствии с указом № 171 и отправки этой отчетности непосредственно на ресурсы Администрации Президента.

4600 руб.

29.06.2017    18619    0    3    

Рассчитываем зарплату в программе "1С:Зарплата и управление персоналом" (в формате видеокурса и онлайн-курса 2-5 июня 2020 г.) Промо

Управленческий учет (прочее) v8 ЗУП3.x БУ Госбюджет НУ Платные (руб)

Основное внимание в курсе вопросам расчета заработной платы в хозрасчетных организациях, включая аспекты налогообложения и отражения результатов расчетов в отчетности в программе "1С:Зарплата и управление персоналом 8". Курс по актуальной Редакции 3.1, подробно разбираются новые возможности программы

2100 руб.

30.03.2019    7511    4    0    

Учет работ с вредными условиями труда в документе СдельныйНаряд

Зарплата Управленческий учет (прочее) v8 УПП1 БУ НУ ЕСН ФОМС, ПФ, ФСС Платные (руб)

В некоторых типовых конфигурациях (например УПП) при проведении документов СдельныйНаряд и ОтчетПроизводстваЗаСмену доходы для целей исчисления страховых взносов данными о вредных условиях сотрудника фиксируются только по состоянию на первый день месяца, а его перемещения с должности на должность в течение месяца никак не учитываются. Материал, представленный в данной статье позволяет решить эту проблему для документа СдельныйНаряд без создания корректировок записей регистров.

3000 руб.

23.06.2017    10933    0    0    

Модуль 1С:ГИС. Управление пространственными данными для 1С:ERP и 1С:КА2

Управленческий учет (прочее) v8 ERP2 КА2 Платные (руб)

Продукт "Модуль 1С:ГИС. Управление пространственными данными для 1С:ERP и 1С:КА2" предназначен для картографической визуализации объектов, учитываемых основной конфигурацией ("1С:ERP Управление предприятием 2" или "1С:Комплексная автоматизация 2"), отображения на карте различных производственных, экономических, управленческих показателей, определяемых для этих объектов. Модуль позволяет работать со слоями карт и размещать на слоях различные геообъекты: предприятия, подразделения, объекты инфраструктуры, привязанные к соответствующим объектам метаданных основной конфигурации. Модуль предоставляет возможность собирать, хранить и визуализировать на карте различные показатели для геообъектов, производить визуальный анализ показателей с помощью тематических карт в различных разрезах за различные временные периоды.

12600 руб.

27.04.2017    11774    0    1    

Управление инцидентами

Управленческий учет (прочее) v8 1cv8.cf 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Платные (руб)

Основной задачей конфигурации является систематизация данных об инцидентах (проблемах) в любой структуре заказчика и упрощение контроля за их решением.

10000 руб.

02.03.2017    15854    0    6    

"Регламентированный учет в прикладном решении "1С:ERP Управление предприятием 2" (в формате видеокурса и онлайн-курса 27-29 мая 2020 г.) Промо

Управленческий учет (прочее) v8 ERP2 Платные (руб)

На курсе представлен материал по редакциям: 2.4. Мы научим, как избавиться от рутинного формирования проводок, автоматизировать заполнение документов и отчетности, сэкономив при этом 1-2 часа ежедневно. Каждому участку бухгалтерии посвящен отдельный раздел курса, т.е. любой бухгалтер может выбрать то, что интересно именно ему. Очевидна польза от курса для консультантов-внедренцев – ведь им придется помогать сразу всей бухгалтерской службе. 70% курса составляют практические занятия.  

2100 руб.

08.08.2018    10278    11    0    

Работа с бинарными файлами, форматом ASN1 и криптографией в 1С8

Управленческий учет (прочее) v8 1cv8.cf Россия Платные (руб)

Предлагается внешняя обработка для просмотра данных в формате ASN1. Есть 2 режима: загрузка из бинарного формата и из BASE64. Реализована функция извлечения всех сертификатов, которые можно найти в ASN1-файле. В дополнении к этому продукту предлагается методическая помощь по вопросам, связанным с технической реализацией криптографии и шифрования в 1С.

1000 руб.

29.08.2016    20635    4    1    

Конфигурация Бизнес-Процессы

Управленческий учет (прочее) v8 Платные (руб)

Конфигурация для моделирования бизнес-процессов средствами 1С в режиме предприятия на управляемых формах. Конфигурация Бизнес-процессы стала более доступна - теперь и за стартмани! Для создания блок-схем бизнес-процессов (БП) существуют множество программ. В 1С также есть функционал для описания БП. Как иногда хочется описать сложный БП компании с учетом всех его особенностей и вложенности других БП. Чтобы наглядно, в любой момент можно было его просмотреть, изменить ... И все это в режиме предприятия. Конфигурация как раз и предназначена для данных целей. В ней хранятся блок-схемы бизнес-процессов компании. Конфигурация является полностью самодостаточной. Все бизнес-процессы рисуются в режиме предприятия. Срок бесплатной поддержки - 1 месяц с момента приобретения конфигурации.

2000 руб.

30.05.2016    21266    12    8    

Учет. Анализ. Управление 8

Управленческий учет (прочее) v8 Россия БУ УУ Платные (руб)

Универсальное решение для предприятий любой отрасли. "1С: Бухгалтерия 8", Зарплата и кадры, Торговля, Оперативный учет и Автотранспорт в одной базе.

5000 руб.

28.04.2016    1896    0    2    

Онлайн-курс "Бюджетирование в прикладном решении "1С:ERP Управление предприятием 2". Курс проходит с 13-15 мая 2020 г. Промо

Управленческий учет (прочее) v8::Бизнес-процессы ERP2 УУ Платные (руб)

В удобной форме онлайн-курса, без отрыва от рабочих проектов,вы изучите темы, выносимые на экзамен "1С:Специалист-консультант" по внедрению подсистемы "Бюджетирование" в "1С:ERP Управление предприятием 2"

12950 руб.

12.11.2018    7999    8    0    

Конфигурация Парсер Сайтов Объявлений (Авито avito.ru)

Управленческий учет (прочее) v8 Россия Платные (руб)

Вкратце: Например, вы можете автоматически несколько раз в день (любое заданное время) загружать свежие объявления в категории Телефоны (любой категории или произвольный запрос) и отправлять сообщения тем, которые содержат слово «iphone 6S» и цена ниже 50 000 руб. Затем отправлять себе на почту отчеты о загруженных объявлениях и результатах рассылки. А можете загружать данные в основную учетную систему.

1000 руб.

21.03.2016    34886    1    21    

1С:Договорчики 8

Документооборот и делопроизводство Управленческий учет (прочее) v8 УУ Платные (руб)

Продукт "1С:Договорчики 8" предназначен для малых и средних предприятий с развитой договорной работой: торговых, строительных, транспортных организаций, IT-фирм, юридических и консалтинговых фирм, а также для других организаций с нетиповыми услугами. Продукт также может эффективно использоваться в небольших отделах продаж или закупок крупных предприятий. "1С:Договорчики 8" – удобный инструмент для сотрудников отделов продаж или закупок, менеджеров по работе с клиентами, руководителей.

4600 руб.

26.02.2016    21315    0    2    

1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией

Управленческий учет (прочее) v8 Россия УУ Платные (руб)

Решение предназначено для автоматизации процессов консолидации, первичной обработки и ведения нормативно-справочной информации на крупных и средних предприятиях различных отраслей промышленности.

450000 руб.

22.02.2016    23459    0    4    

Интерактивный курс "Изучение 1С: Документооборот OnLine" Промо

Пользователю системы Управленческий учет (прочее) Бухгалтерский учет Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО Платные (руб)

Курс позволит изучить основы работы в 1С:Документооборот, от регистрации документа до согласования и передачи дел в архив. Решение практических задач прямо в программе с автоматической проверкой, методические материалы и подробные инструкции, обучение в удобное время и в индивидуальном темпе.

1500 руб.

17.02.2016    44065    39    22    

1С:Спутниковый мониторинг

Управленческий учет (прочее) v8 Россия Платные (руб)

Благодаря использованию программы "1С:Предприятие 8. Спутниковый мониторинг" возможно осуществлять ГЛОНАСС/GPS-мониторинг, а также контролировать транспортные средства, в которых имеются мобильные терминалы ГЛОНАСС/GPS. Данные терминалы помогают в определении местоположения транспорта, контроле расхода топлива и транспортировки груза, а также соблюдении установленного маршрута. Программный продукт "1С:Предприятие 8. Спутниковый мониторинг" позволяет осуществлять создание и хранение в информационной базе координат любых объектов, в том числе транспортных, а также помогает в осуществлении загрузки информации с мобильных терминалов ГЛОНАСС/GPS.Помимо этого, применение решения помогает в планировании разного рода операций для различной техники.

3000 руб.

21.02.2016    20105    2    1    

1С:Производственная безопасность. Промышленная безопасность

Управленческий учет (прочее) v8 Россия УУ Платные (руб)

Решение предназначено для автоматизации задач промышленной безопасности на предприятиях различных отраслей. Решение обеспечивает автоматизацию процессов учета, планирования, контроля и формирования аналитической отчетности по промышленной безопасности в соответствии с требованиями законодательства РФ.

6300 руб.

21.02.2016    13926    0    3    

1С:Производственная безопасность. Пожарная безопасность

Управленческий учет (прочее) v8 Россия УУ Платные (руб)

Решение предназначено для автоматизации процессов по организации пожарной безопасности на предприятии, с учетом требований федерального законодательства, с возможностью автоматизированного формирования регламентированной отчетности.

6300 руб.

21.02.2016    12250    0    1    

Подсистема "Электронные заявки" на расходование денежных средств Промо

Банковские операции Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управленческий учет (прочее) v8 КА1 УТ10 УПП1 УУ Платные (руб)

Подсистема "Электронные заявки" представляет собой набор инструментов позволяющих упростить этап согласования заявок на расходование денежных средств. Подсистема может быть встроена в конфигурации "1С: Управление производственным предприятием 1.3", "1С Комплексная автоматизация 1.1" и "Управление торговлей 10.3". При разработке подсистемы учитывалась возможность при минимальных изменениях типовой конфигурации установить данную подсистему, что позволяет уменьшить трудовые затраты на процесс обновления конфигураций.

3100 руб.

02.07.2015    28063    18    0    

Государственные и муниципальные закупки 8

Управленческий учет (прочее) v8 Государственные, бюджетные структуры Россия Госбюджет Платные (руб)

Программный продукт «1С:Государственные и муниципальные закупки 8» предназначен для автоматизации процесса закупок для государственных и муниципальных нужд согласно Федеральному закону от 21.07.2005 №94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд», осуществляемых органами государственной и муниципальной власти, главными распорядителями бюджетных средств, уполномоченными органами и специализированными организациями.

276000 руб.

21.02.2016    14266    0    1    

1С:Вещевое довольствие 8

Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) v8 Государственные, бюджетные структуры Россия УУ Платные (руб)

Программный продукт "1С:Вещевое довольствие 8" предназначен для автоматизации оперативного учета предметов форменной одежды, служебного обмундирования, вещевого имущества, специальной одежды и обуви, средств индивидуальной защиты, выдаваемых работникам учреждения в личное пользование по нормам на определенный срок, а также имущества, подлежащего возврату на склад (инвентарное имущество). "1С:Вещевое довольствие 8" рассчитан на использование в государственных (муниципальных) учреждениях, финансируемых из федерального, регионального (субъектов Российской Федерации) или местного бюджетов, а также из бюджета государственного внебюджетного фонда.

30000 руб.

20.02.2016    23796    0    2    

1С-Логистика: Управление складом 3.0

Оптовая торговля Учет ТМЦ Управленческий учет (прочее) v8 Россия УУ Платные (руб)

"1С-Логистика: Управление складом" - это система автоматизированного принятия решений, "мозг" современного складского комплекса. Она позволяет существенно повысить эффективность его работы. Многочисленные успешные внедрения системы подтверждают, что она может эффективно использоваться на складе любого размера и типа - от небольшого склада-магазина до крупного распределительного центра или склада готовой продукции промышленного предприятия в самых разных отраслях.

13400 руб.

20.02.2016    21109    0    0    

1С:Комплексная автоматизация 8

Управленческий учет (прочее) v8 БУ НУ УУ Платные (руб)

"1С:Комплексная автоматизация 8" – прикладное решение, решающее задачи комплексной автоматизации управления и учета для широкого круга коммерческих предприятий. В единой информационной базе ведется управленческий, бухгалтерский и налоговый учет как одной, так и нескольких организаций. Это существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет использования общих массивов информации. Управленческий учет по предприятию может вестись в любой выбранной валюте, бухгалтерский и налоговый учет ведется в национальной валюте. Регламентированная отчетность для каждой организации формируется раздельно.

50400 руб.

19.02.2016    35354    15    1